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Curriculum
Vitae |
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Name |
Thomas Koch |
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Geburtstag |
10. August
1963 |
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Ausbildung |
Datenverarbeitungskaufmann
(IHK) |
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Sprachen |
Deutsch
(Muttersprache) Englisch |
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Zertifizierung |
Novell – Certified Novell Engineer, CNE Microsoft – Microsoft
Certified System Engineer, MCSE Qualitätsmanagementbeauftragter
(TÜV), QMB |
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Kurzbeschreibung |
Senioritätsgrad: Senior
Consultant Tätigkeitsschwerpunkte: §
2nd, 3rd Level Support für
Premier-
und Professionalkunden § Personalführung §
Qualitätsmanagement nach
ISO § Rolloutkoordination, -planung
und –durchführung Kurzprofil: Ich verfüge über herausragende
technische und konzeptionelle IT-Kenntnisse und in zahlreichen Projekten
nachgewiesene Consulting- und Umsetzungskompetenz. Meine Schwerpunkte liegen
in den Bereichen persönlichen Support und Consulting. |
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Branchenkenntnisse |
§ Industrie §
Banken §
Telekommunikation §
Dienstleistung §
Verlage §
Messebetrieb |
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Betriebssystemkenntnisse |
§ Windows Server 2008 § Windows Server 2003 § Windows Vista § Windows XP Professional § Windows 2000 Server &
Professional § Windows NT 4.0 Enterprise
Server § Windows 3.x, Windows ME,
98, 95 § MS DOS § Novell § OS/2 § Linux |
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Entwicklungsumgebungen,
Programmiersprachen |
§ DOS-Batch § Cobol § Pascal § Java § Java-Script § XML, XSL, XSLT § HTML |
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Backofficesysteme |
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MS Office SharePoint
Server 2007 §
Microsoft Exchange 5.5,
2000, 2003 §
MS SQL 7.0, 2000, 2005 §
IBM Lotus Notes |
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Applikationskenntnisse |
§ MS Office 97/98/2000/XP/2003/2007 § MS Frontpage 98/2000/XP/2003 § MS Visio 2000/2002/2003 § Internet Explorer / Netscape Navigator |
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Methoden / Standards /
Techniken |
§ Qualitätsmanagement § |
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Projekterfahrung |
§ 09/2008: Fortbildung ITIL
v3 In diesem Seminar werden die verschiedenen
Prozesse, ihre Schnittstellen, die Rollen und Funktionen sowie der neue
Service Lifecycle der Version 3.0 erläutert. Es wird anschaulich dargelegt, dass die IT mit
ihren Prozessen, ausgerichtet an den geschäft-lichen Erfordernissen, einen
unmittelbaren Mehrwert für das Unternehmen darstellt. ITSM-Prozesse
nach ITIL Version 3.0 mit den neuen Themen Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Service Lifecycle ITIL-Fachtermini § 04/2008 – 08/2008:
Professional vor Ort Support Kunde/Branche:
Immobilienbank Aufgabenstellung: Neuaufbau
des 2nd und 3rd Level Support im Standord Münster. Betreuung des Kunden in
allen IT Fragen und Anforderungen, Telefonanlagenbetreuung und Verkabelung. Unterstützung
der Auslandstandorte (New York, London, Paris, Madrid, Tokio, etc.). § 01/2008 – 03/2008: Sharepoint
Support Engineer, 3rd Level-Support Kunde/Branche:
Microsoft Deutschland GmbH, München Aufgabenstellung: Betreuung
des Kunden in allen IT Fragen und Anforderungen. Betreuung der Premier- und
Professionalkunden von Microsoft im 3rd-Level-Support. Spezielle
Microsoftausbildung für den 3rd Level-Support. Zusätzliche Aus-/Fortbildung
u.a. in: Content Types, Content Deployment, Permissions, Search, AAM, STSADM,
Workflow, XML / XSL / XSLT, …. §
11/2007: Fortbildung
Qualitätsmanagementbeauftragter TÜV Aufbau eines
QM-Systems • Grundlagen des Qualitätsmanagements – Begriffe und Definitionen – Die Normreihe DIN EN ISO 9000ff. – Managementdokumentation • Qualitätsmanagement Grundsätze – Die 8 Qualitätsmanagement Grundsätze • Prozesse im Qualitätsmanagement – Prozessgrundlagen, -denken – Produktrealisierung Organisation der
Qualitätstätigkeiten • Messung, Prüfung und Überwachung • Grundlagen der Statistik und Auswerteverfahren – Datenanalyse – Auswahl statistischer Methoden • Verbesserungsprozesse und Lenkung von Fehlern – Ständige Verbesserung, Korrektur- und
Vorbeugungsmaßnahmen, FMEA • Auditierung, Zertifizierung, Akkreditierung – Grundlagen der Auditierung und die
unterschiedlichen Auditarten • Kommunikation, Moderation, Präsentation, Methoden
der Gruppenarbeit – Bausteine der Kommunikation, Gesprächsführung,
Gruppenprozesse §
01/2006 – 11/2007: Projektmanagement,
Personalführung Kunde/Branche: Messebetrieb Aufgabenstellung: Einführung, Aufbau und Ausbau des
VOTES-Systems (Visitor Oriented Ticketing and Entry System) in Absprache mit den
Dienstleistern und dem Kunden. Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des
Systems vor, während und nach Messen. Ansprechpartner des Dienstleisters und
des Kunden im Bezug auf das System. Aufbau und Leitung des „VOTES-Teams“,
u.a. Planung des Personaleinsatzes, Führung der Mitarbeiter hinsichtlich der
Kunden-anforderungen. Motivations- und Kritikgespräche sowie Überprüfung der
Zielvereinbarungen. §
08/2005 – 11/2005: 2nd Level Support Kunde/Branche: Telekommunikation Aufgabenstellung: 2nd Level Support, Rollout neuer Systeme, Umzüge kompletter Systeme,
Abbau und Entsorgung von Systemen. Auftragsbearbeitung mit Action Request System
(ARS), Remedy. §
05/2005 – 07/2005: Rollout Kunde/Branche: Telekommunikation Aufgabenstellung: Aufbau und Installation neuer Hard- und Software beim Kunden vor Ort.
Auftragsbearbeitung mit Action Request System (ARS), Remedy. §
04/2005: Hardwareinstallation (HP Serversysteme) Kunde/Branche: Personalservice Aufgabenstellung: Zusammenstellung, Aufbau und Installation von 2 HP Servern in ein 19“
HP Rack mit LiLo. Installation von Windows 2000 Server und Vorkonfiguration. § 03/2005: Kompatibilitätsüberprüfung,
Teststellung Kunde/Branche: Telekommunikation Aufgabenstellung: Druckerteststellung erfassen, Systemkompatibilität
feststellen, Taskliste der not-wendigen Systemanpassungen zusammenstellen §
02/2005: Hardening von
WinXP und MS NT 4.0 Servern Kunde/Branche: Bankhaus Aufgabenstellung: Sichtung und Prüfung der angelieferten Dokumente,
evtl. Anforderung fehlender Informationen; Ableitung der Schwachstellen
(verkürzte Schwachstellenanalyse, Basis: Grundschutz BSI); Risiko- und
Gefahrenabschätzung (nur Mindestanforderung), daraus: Maßnahmenauswahl; Test
beim Kunden; Nacharbeiten, Dokumentation und Abschluss §
02/2004 – 04/2006: IT-Migration Kunde/Branche: Energiekonzern Aufgabenstellung: IT-Migration im Rahmen der Fusion zweier
Energiekonzerne Vorbereitung/Durchführung
der Integration des einen Energiekonzern in die Struktur des anderen
Energiekonzerns. Software: Windows NT4, Windows 2000 (Server
und Client), Windows XP, Novell 5.1/6, MS Exchange 5.5/2000, MS SQL 2000,
Oracle 8.xx, SAP, Citrix, AutoCAD 2002/2004, Standard- und Individualsoftware Hardware:
Siemens (Server und Desktop), Compaq (Notebook), HP (Notebook, PDA, Drucker,
Plotter und Scanner), Toshiba (Notebook), sonstiges §
10/2003 - heute: Selbständig,
IT Dienstleister Kunde/Branche: selbständig im Bereich IT Dienstleistungen für alle
Branchen Aufgabenstellung: §
04/2003 – 07/2003: Servicekoordinator
und Teamleiter Kunde/Branche: Drogeriekette Aufgabenstellung: Windows 95-2000, Exchange 5.5/2000, Office 97/2000/XP, SAP,
Terminalemu-lation. Sicherstellung
des Technischen Support für Server und PC, Qualifizierung eingehend Calls,
Koordinierung der Technikereinsätze, Klärung spezieller Probleme beim Kunden,
beratende Unterstützung für den Kunden, Qualifizierung von Problemen die in
eigene Projekte gewandelt werden müssen. §
09/2002 – 03/2003: Vorbereitung auf
Selbständigkeit Kunde/Branche: Aufgabenstellung: Erste
Vorbereitungen auf die Selbständigkeit, Sondierung der Möglichkeiten. §
04/2002 – 08/2002: Fortbildung
Microsoft Kunde/Branche: BOG Münster / Osnabrück Aufgabenstellung: Netzwerkspezialist, Internetprogrammierer und Datenbankadministrator. Zertifizierung zum MCSE mit den
offiziellen Microsoft SQL-Kursen, Internetprogrammierung mit HTML, JAVA,
JavaScript, XML. §
02/1999 – 11/2001: System- und Netzwerktechniker Kunde/Branche: Systemhaus Aufgabenstellung: Windows 9.x, Win NT4, Windows 2000, Novell, MS Office, MS-SQL Server,
Intel LDMS, Lotus Notes, Individual Software Projekt
Chemiekonzern: Systemtechniker
im 1st/2nd/3rd-Level Support 2 Jahre
exklusiver Vorstands- und VIP-Support. Betreuung der Hard- und Software des
Vorstandes (auch der aus dem Ausland) und der VIPs, Betreuung und
Einarbeitung bei neuer oder vorhandener Soft- und Hardware, Einrichten der
VPN-Verbindung auf den Notebooks, Dokumentation der Installationsroutinen, Betreuung und
Durchführung mehrerer Rollouts (PCs, Notebooks und Drucker), Remotebetreuung
und –installation mit der Intel LANDesk Management Suite, Überwachung der
LDMS-Datenbank, Administration MS SQL-Server. Bearbeitung von
Problemen, telefonischer Service der ausländischen Niederlassungen in Frankreich
und Italien (Verständigung auf Englisch). Projekt
Bankhaus: Ca. 1 Jahr
exklusiver Vorstands- und VIP-Support Systemtechniker
im 1st/2nd-Level Support Vor Ort-Service
bei Bankhauses im Client- und Serverbereich. Sonstige
Projekte: Einzelne Kundeneinsätze
und Projekte im Innen- und Außendienst: u.a. Serverupgrades zum Jahr 2000 Bundesweit
bei einem großen Versicherungskonzern, Vorbereitung des Notebook-Rollout bei einer
Bausparkasse … §
02/1998 – 01/1999: Service- und
Netzwerktechniker Kunde/Branche: IT Dienstleister Aufgabenstellung: Windows 9.x, Win NT4, Novell Netzwerk-
und Datenbankadministration sowie deren Einrichtung, Kundendiensteinsätze (1st/2nd Level Support) überwiegend bei einer
Stadtverwaltung, Betreuung des firmeneigenen Novell-Netzwerkes. §
1995 - 1996: Service- und Netzwerktechniker Kunde/Branche: IT Dienstleistung §
1993 - 1994: Servicetechniker und Vertrieb Kunde/Branche: IT Dienstleistung §
1990 - 1993: Ausbildung zum Datenverarbeitungskaufmann Kunde/Branche: R+R Bildungsinstitut Osnabrück mit Abschluss vor der IHK | |